Insight Analytics für STARFACE
welche Gruppen überlastet sind und ob Ihre Servicelevels eingehalten werden.
Historische Anrufauswertung (CDR Analytics)
Über 12 vorgefertigte Analyse-Dimensionen:
Übersicht, Klingeldauer, Gesprächsdauer, Wartedauer,
Verlorene Anrufer, Gruppenvergleich, Benutzervergleich und mehr.iQueue- und Gruppen-Monitoring in Echtzeit
Wartende Anrufer, Agentenauslastung, längste Wartezeit und Agenteneinzelstatus
– alles auf einen Blick und immer aktuell.Frei konfigurierbares Dashboard-Layout
Drag-and-Drop-Editor mit 9 Chart-Typen:
Balken, Tacho, Linie, Kreis, Sankey, Sunburst, Kalender-Heatmap,
kartesische Heatmap und Drilldown-Heatmap.Automatische Berichte per E-Mail
Report-Abonnements auf Basis jedes Dashboards
– täglich, wöchentlich oder monatlich, zu konfigurierbaren Zeiten.NEU Integrierter KI-Analyst
Anbieter und Modelle frei wählbar (BYOK).
Unterstützt lokale KI-Modelle (z.B Ollama)Datenschutz und Zugriffssteuerung
Pseudonymisierung auf Knopfdruck und Rollenbasierter Zugriff:
Lese- und Schreibrechte pro Benutzer konfigurierbar.Power BI & SQL-Export (Enterprise)
Vollautomatischer Export in Microsoft Power BI Service
– inkl. eigenem Workspace und vorgefertigten Berichten.
Alternativ direkter Export in MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server oder Derby.Standortübergreifende Auswertungen mehrerer STARFACE-Anlagen.
Automatisierung (mit Microsoft Power Automate)
Export nach PowerPoint, Excel, SharePoint und Websites
Bewährt in über 310 Kundeninstallationen mit mehr als 50.000 aktiven Benutzern Eines der erfolgreichsten STARFACE Module (Stand 04/2026)
Beschreibung
Insight Analytics erweitert Ihre STARFACE um eine vollständige Telefonie-Analyse – von der historischen Auswertung aller Anrufe bis zum Live-Monitoring von iQueues und Agenten.
Die Lösung ist in drei aufeinander aufbauenden Varianten verfügbar: von einfachen, vorgefertigten Dashboards für kleine Teams über flexible, rollenbasierte Auswertungen mit automatischen Berichten bis hin zur vollständig individualisierbaren Analyseumgebung mit Power BI, SQL-Export und standortübergreifender Auswertung.
Alle Varianten laufen vollständig auf Ihrer STARFACE – ohne externe Abhängigkeiten in der Grundausstattung. Erreichbarkeitsquoten, Wartezeiten, verlorene Anrufer und iQueue-Auslastungen stehen in Sekunden als Grafik bereit – und nicht erst als Excel-Export aus der Anlage.
1 Modul – 3 Varianten
Auf Sie zugeschnitten: von einfachen und vorgefertigten Dashboards direkt im Modul-UI bis hin zur vollständig anpassbaren Analyseumgebung mit Power BI- und Datenbank-Anbindung
Small Businesses Edition
bis 20 Benutzer
Direkt loslegen, mit vorgefertigten Dashboards und Auswertungsberichten direkt im grafischen Modul-UI.
Ohne Schnickschnak und auf’s Wesentliche reduziert. Datenauswertung so einfach wie möglich.
Grafische Darstellung der häufigsten KPIs
Einfach und selbsterklärend
Keine externen Dienste erforderlich
Insight Analytics SBE
Professional
All-in-One
Automatisches Reporting, Compliance-ready mit flexiblen Lizenzierungsoptionen.
Für mittelgroße Unternehmen oder Kunden, die automatische Berichte benötigen.
Alle Funktionen von SBE
Automatische Berichte
Dashboard Customizing
Pseudonymisierbare Daten
Dashboard-Freigaben für Wallboards und STARFACE App-Integration
Zugriffsrechte pro Benutzer (für Livedaten, historische Daten, Lese-/Schreibzugriff auf Dashboards)
Lizenzierbar für ausgewählte Gruppen/Benutzer
Insight Analytics Pro
Enterprise
Umfangreich integrierbar
Standortübergreifende Auswertungen, Automatischer Export nach Power BI und Verknüpfung mit ERP-Daten.
Für Kunden, die mehr mit ihren Daten anfangen und diese mit Dritten teilen wollen.
Alle Funktionen von SBE & Pro
Export und Analyse mit Microsoft Power BI
Anbindung an SQL-Datenbanken
Integrierter SSH-VPN-Tunnel zur Anbindung entfernter Datenbanken
Auswertungen und Berichte mit anderen Personen teilen
Standortübergreifende Auswertungen mehrerer Anlagen
Push-Nachrichten und E-Mail-Benachrichtigung bei Ereignissen
PowerPoint/Excel Export
Microsoft Power Automate Automatisierungen
Vollständig individualisierbare Berichte (Visuals & Design)
Insight Analytics Enterprise
Small Businesses Edition
bis 20 Benutzer
Direkt loslegen, mit vorgefertigten Dashboards und Auswertungsberichten direkt im grafischen Modul-UI.
Ohne Schnickschnak und auf’s Wesentliche reduziert. Datenauswertung so einfach wie möglich.
Grafische Darstellung der häufigsten KPIs
Einfach und selbsterklärend
Keine externen Dienste erforderlich
Insight Analytics SBE
Professional
All-in-One
Automatisches Reporting, Compliance-ready mit flexiblen Lizenzierungsoptionen.
Für mittelgroße Unternehmen oder Kunden, die automatische Berichte benötigen.
Alle Funktionen von SBE
Automatische Berichte
Dashboard Customizing
Pseudonymisierbare Daten
Dashboard-Freigaben für Wallboards und STARFACE App-Integration
Zugriffsrechte pro Benutzer (für Livedaten, historische Daten, Lese-/Schreibzugriff auf Dashboards)
Lizenzierbar für ausgewählte Gruppen/Benutzer
Insight Analytics Pro
Enterprise
Umfangreich integrierbar
Standortübergreifende Auswertungen, Automatischer Export nach Power BI und Verknüpfung mit ERP-Daten.
Für Kunden, die mehr mit ihren Daten anfangen und diese mit Dritten teilen wollen.
Alle Funktionen von SBE & Pro
Export und Analyse mit Microsoft Power BI
Anbindung an SQL-Datenbanken
Integrierter SSH-VPN-Tunnel zur Anbindung entfernter Datenbanken
Auswertungen und Berichte mit anderen Personen teilen
Standortübergreifende Auswertungen mehrerer Anlagen
Push-Nachrichten und E-Mail-Benachrichtigung bei Ereignissen
PowerPoint/Excel Export
Microsoft Power Automate Automatisierungen
Vollständig individualisierbare Berichte (Visuals & Design)
Insight Analytics Enterprise
Editionen & Funktionen im Überblick
Das neue Lizenzmodell
Endlich passend zu Ihrem UnternehmenMit Version 26.4.30 wird Insight Analytics noch einfacher, fairer und flexibler. Denn eines war klar: Das bisherige Lizenzmodell war für viele Unternehmen zu unflexibel. Wer auswerten wollte, musste bislang alle Benutzer lizenzieren – auch dann, wenn nur ein Teil davon tatsächlich relevant war.
Damit ist jetzt Schluss.
Ab sofort gibt es drei Editionen, die sich konsequent an der Größe Ihres Unternehmens und Ihrem tatsächlichen Auswertungsbedarf orientieren: Small Business Edition, Professional und Enterprise
Das Ergebnis: ein Lizenzmodell, das endlich mitdenkt
Ob kleines Team, gezielte Auswertung einzelner Bereiche oder große Unternehmensumgebung: Mit den neuen Editionen passt sich Insight Analytics künftig viel besser an Ihre Realität an.
- Einfach für kleine Unternehmen.
- Flexibel für gezielte Auswertungen.
- Skalierbar für große Installationen.
So wird Lizenzierung endlich so, wie sie sein sollte: verständlich, fair und passend zu Ihrem Bedarf.
Ein Preis. Transparent. Ganz easy.
Die Small Business Edition ist die einfach Lösung für Unternehmen mit bis zu 20 Mitarbeitern.
Hier gilt: ein fester Preis, keine komplizierte Berechnung, keine Pakete, keine Staffelung.
Einfach lizenzieren und direkt loslegen.
Ideal für kleine Unternehmen
Ein fester Pauschalpreis
Keine komplizierte Lizenzplanung
Schnell verständlich und sofort einsatzbereit
Lizenzrechner
Um den individuellen Lizenzbedarf schnell und einfach zu bestimmen, bieten wir Ihnen in unserem FAQ-Bereich einen Lizenzrechner an:
Jetzt Lizenzbedarf berechnenAngepasster Funktionsumfang
statt einer eierlegenden WollmilchsauGrafische Darstellung der häufigsten KPIs
Vordefinierte Dashboards zur Beantwortung der gängigsten Fragestellungen:
Microsoft Power BI
Interaktiv: Analyse, Export & Sharing
Mit Insight Analytics Enterprise erhalten Sie umfangreich vorgefertigte, interaktive Berichte für Ihre Auswertungen. Diese können Sie für Dritte freigegeben, teilen oder in Websites eingebetten – und selbstverständlich vollständig grafisch und inhaltlich anpassen:
Anonymisierte Beispielberichtsseiten: Klicken Sie auf das Inhaltsverzeichnis in der Fußzeile um die verfügbaren Berichtseiten zu sehen. Bewegen Sie die Maus über Anzeigeelemente um Detals zu erfahren. Klicken Sie in die Anzeigeelemente um zu filtern.
PDF-, CSV- und PowerPoint-Export
Automatisierbar & Archivierbar
Ansprechende Berichte, mit individuell gesetzten Filtern, per Mausklick oder zeitgesteuert als PDF oder PowerPoint exportieren.
PDF-Exporte eignen sich so hervorragend für die Weitergabe Ihrer Auswertungen an Auftraggeber – zum Nachweis Ihrer Performance und Servicelevel-Kennzahlen. Hierfür erlaubt Ihnen Insight Analytics das automatische Ersetzen der Namen Ihrer Agenten und Anrufer durch Pseudonyme oder auch die vollständige automatische Anonymisierung.
Alle relevanten Anrufinformationen – übersichtlich aufbereitet mit Microsoft Power BI:
- Anrufer (Name, Rufnummer, Rückrufnummer, Account)
- Ziel (Agent, Gruppe, Account) sowie Information zum tatsächlichen Annehmer
- Angemeldete Agenten je Gruppe
- Agentenstatus (z.B. Nachbearbeitung, Präsenz)
- Zeitpunkt des Anrufs und der Annahme
- Klingeldauer und Anrufdauer
- SLA-Erfüllung
- Rufausgang (angenommen, abgelehnt, verpasst)
- Leitung
- u.v.m.